Digitale et humaine : l’expérience utilisateur (UX) à privilégier

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Privilégier une expérience utilisateur (UX) augmentée par le digital

Pour 79 % des répondants de notre baromètre, l’UX designer doit privilégier dans sa conception l’expérience utilisateur augmentée (l’expérience humaine assistée par le digital).

Et pour le reste, soit 21% des répondants, l’UX designer doit privilégier une expérience utilisateur 100% digitale sans interaction humaine

79 % des répondants, l’ux designer doit prévilégier dans sa conception l’expérience augmentée
79 % des répondants, l’ux designer doit prévilégier dans sa conception l’expérience augmentée

Mais attention, on observe de grandes disparités selon le secteur. Ainsi, pour 59% des répondants des secteurs BANQUE, ASSURANCE, RETAIL ET GSS c’est le contraire , il faut privilégier les expériences sans interaction humaine.

59% des répondants des secteurs BANQUE, ASSURANCE, RETAIL ET GSS c’est le contraire , il faut privilégier les expériences sans interaction humaine.

59% des répondants des secteurs BANQUE, ASSURANCE, RETAIL ET GSS c’est le contraire , il faut privilégier les expériences sans interaction humaine.

Selon la maturité digitale du secteur et la valeur ajoutée de l’interaction humaine dans le métier, les attentes différent totalement. 


Dans un même secteur, selon le positionnement ou même parfois uniquement la culture les réponses différent aussi.


Heroiques, des architectes d’expériences pour de bonnes expériences (UX/UI Design) avec le mobile, le web, les bornes et les espaces physiques.

N’hésitez pas à vous exprimer sur le sujet

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